天草エアライン株式会社　高倉 美波さん - 航空業界専門の求人サイト「航空人WEB」

天草エアラインは2020年3月に就航20周年を迎えた。機内で配付する記念品も、高倉さんをはじめとするスタッフが手作りで用意している

Q：仕事内容を教えてください

　基本的に月の前半をグランドスタッフとして、後半を客室乗務員として業務にあたっています。

　グランドスタッフとしては、予約センター業務やチェックイン業務のほかに、保安検査業務も担当しています。大きな空港では、保安検査業務を専門に担う会社がありますが、天草空港ではグランドスタッフが手荷物検査を実施しています。お客様に安心してご搭乗いただくための、とても大切な業務です。

　一方、客室乗務員としては、サービス要員に加え、お客様の命をお守りする保安要員としての役割も求められます。フライト前の客室の安全確認からはじまり、急病人の応急処置、悪天候時の機内の安全確保、緊急着陸時の避難誘導など、常に安全面を意識して乗務しています。

Q：この仕事を志したきっかけはなんですか？

　大学時代に天草エアラインを初めて利用したことがきっかけです。実は熊本出身ながら天草に空港があることを知らなかったのですが、すぐにかわいいイルカが描かれた飛行機、みぞか号に心をひかれました。さらに搭乗してみると、手作りの機内誌や親しみやすい客室乗務員さんのサービスなど、アットホームな雰囲気が心地よく、「私もこの会社で働きたい！」と強く思いました。

Q：日頃どういったことを心がけて業務に取り組んでいますか？

　グランドスタッフと客室乗務員を兼務しているため、予約を承るところから目的地に到着するまで、一連の旅程を通してお客様と深く接することができます。縁があって担当する飛行機にご搭乗されるお客様に、目的地までのひとときを快適に過ごしていただくにはどうすればいいのか、日々考えながら乗務しています。そんななか、「ありがとう」という言葉と笑顔をいただいた時は、特によろこびとやりがいを感じます。

　また、天草エアラインの客室乗務員は一人乗務のため、より一層の責任感を身につけ、これからも何事もなく安全運航を続けられるように、日々努力したいと思います。